ORR saúda o progresso da indústria no treinamento de pessoal para apoiar passageiros com deficiência

Em uma carta à indústria, o Office of Rail and Road (ORR) elogiou os operadores de trem e a Network Rail por seu treinamento de atualização sobre conscientização sobre deficiência.

A ORR exige que os operadores forneçam treinamento de atualização sobre deficiência e igualdade a cada dois anos e especifica as competências de acessibilidade que a equipe deve ser capaz de demonstrar, inclusive em áreas como habilidades de comunicação, acessibilidade nas estações e prestação de assistência segura. A ORR revisou os planos dos operadores prestando muita atenção aos principais fatores, incluindo: se o treinamento foi desenvolvido em consulta com pessoas com deficiência e se haveria garantia de que a equipe havia entendido e poderia aplicar o conteúdo do treinamento. A ORR ficou satisfeita porque quase todos os operadores demonstraram boas práticas em cada uma dessas áreas.

Grand Central, Greater Anglia, Merseyrail e Network Rail superaram as expectativas da ORR ao planejar oferecer treinamento de atualização para todos os funcionários, em vez de apenas aqueles voltados para passageiros, enquanto a Grand Central foi escolhida por fornecer treinamento pessoal para todos os funcionários.

A ORR informou que as operadoras também estão ministrando treinamento para acompanhar a implantação do aplicativo para funcionários do Passenger Assist. Isso tem o potencial de melhorar a forma como os funcionários da linha de frente se comunicam, resultando em uma prestação de assistência mais confiável.

O regulador ferroviário afirmou que a proposta inicial da TransPennine Express para treinamento entregue por meio de um documento informativo não era tão eficaz quanto o e-learning nem o ensino presencial, pois não permitia que a compreensão e a retenção fossem verificadas. A ORR recebeu garantias do operador de que um módulo de e-learning será agora fornecido a todos os funcionários que atendem passageiros e que o treinamento será ministrado até 31 de dezembro de 2023.

A ORR também deu as boas-vindas ao potencial de maior consistência no serviço prestado aos passageiros por meio de planos da indústria para maior padronização do treinamento de atualização no futuro.

Stephanie Tobyn, diretora de estratégia, política e reforma, disse: "Pessoal bem treinado é essencial para uma ferrovia acessível.

“Revisamos como as operadoras estão fornecendo treinamento de atualização sobre deficiência e igualdade para todos os funcionários voltados para passageiros e estamos satisfeitos em descobrir que a indústria ferroviária está fazendo um bom progresso”.

Um porta-voz do Rail Delivery Group disse: "Queremos que todos possam acessar nossa rede ferroviária e, para isso, é necessário que o pessoal tenha as ferramentas e treinamento adequados. Congratulamo-nos com o progresso que o regulador identificou, especialmente com o uso do aplicativo para funcionários do Passenger Assist. Recebemos mais de 435.000 solicitações de assistência no ano passado, pois as ferramentas para funcionários permitem que os colegas forneçam assistência com apenas duas horas de antecedência, além de oferecer suporte ao serviço de ativação e partida.

“Estamos ouvindo nossos clientes para que possamos melhorar nossos serviços e proporcionar a eles uma melhor experiência no acesso às ferrovias”.

Crédito da foto: Office of Rail and Road